闲鱼智能服务升级 上线一键催促、智能申诉等功能
1月15日信息,阿里吧啦吧集团公司用户体验工作群(阿里CCO)公布升級闲鱼智能服务,协同阿里CRO一同发布三大服务能力一次处理三大用户困扰。
“信赖是开启闲置不用经济发展大门口唯一的锁匙,而怎样从服务器端去确保买卖方利益,让闲置不用买卖越来越更简易,是大家一直致力于在做的。”阿里CCO经济大国用户体验杰出主管杨侠表明,本次升級,将对于资询多、用户痛的闲鱼难题情景,打造出闲鱼特点的智能化系统服务能力。根据持续拓展自助服务终端情景,大幅度提高用户解决问题高效率,让用户舒心买卖。
据了解,升級后,当闲鱼用户碰到账户违反规定、买卖安全性、送货纠纷案件等好几个情景的难题时,将可根据违反规定一站式查看、智能化投诉、一键催促的工作能力获得迅速处理。
根据快捷工具中的智能服务通道,用户可自助式实际操作,只需填好、递交2步实际操作,十分钟就可以进行缘故查看、投诉、回款解除冻结。另外,根据“一键催促”按键,用户就可以即时根据智能化数据加密电話电销精准推送商家,提高难题的处理高效率。
据统计,自2020年9月逐渐灰测迄今,三大服务项目早已遮盖所有的闲鱼用户,拿“一键催促”而言,已助推顾客催促高效率提高90%。
“而这三大服务项目仅仅大家智能服务升級的第一期,接下来,大家还将打造出急速追债工作能力、小区互帮互助渔塘、精确化服务项目,来进一步提高闲鱼的智能服务,为用户产生更高效率、方便快捷、舒心的服务项目。”杨侠表明。
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