今天，美团在微信上公众号它宣布将在绍兴、太原和昆明等15个城市开展新的“服务明星”激励机制测试。

据官方介绍,，这套新的评估规则将不再直接对车手施加扣分处罚，而是根据车手的表现加分和扣分，然后通过每月累积积分对乘客的服务质量进行评估，从而确定相应的奖励。

根据这套规则，完成分配任务、参加组织安全培训或模范事迹将在基本分的基础上获得额外的分数，而交付超时、评估不佳或提前点击交付等行为将被扣除。

车手的累积分数将影响车手的服务星级。星星越高，每次外卖带来的额外奖励就越多。

通过该评分系统，美团原有的“简单粗暴”非法扣分规则被取代，骑手偶尔的交付超时或其他错误可以获得更多的容错能力。

同时，美团还为送货员提供30多种预设的事故场景，如无法联系客户、天气恶劣、货物超重等。在相应情况下，乘客可以申报，以获得豁免。

如果通过上述事故现场难以确定责任，车手可以在过去服务质量优良的情况下获得豁免，短时间跑单的新手也可以获得一定数量的免积分机会。

总的来说，这个新的评估系统为送货员提供了更多的容错空间，并为车手提供了弥补错误的机会，在一定程度上可以解决因抢购等情况造成的事故。

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