快递柜的出现，一定程度上给我们的生活带来了便利，收件人即使不在家也不用担心快件因为放在门口丢件，既方便了快递员，又方便了网购者。

然而消费者反映，自己明明在家，快件当面签收却变得越来越难。

对于消费者反映的送货上门问题，菜鸟CEO万霖今天在年度会议上宣布，“以多种方式送货上⻔”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。

万霖表示，过去菜鸟直营配送上门一直服务于天猫超市的订单，接下来菜鸟将通过直营配送提高仓发包裹上门比例；在菜鸟驿站为消费者增加送货上门选择；在淘宝网购下单时联合商家一起提供送货上门选择。前两种方式已经大力度推开，第三种方案也在部分城市开始试点。

菜鸟表示，作为快递最后一公里的重要补充，菜鸟驿站逐步将服务从免费保管升级为按需可选，以满足个性化和多元化的需求。

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