近日，海底捞的客户私人标签在互联网上曝光，引发网民持续热议，一举登上微博热门搜索榜首。

2月24日，海底捞官方回应称，为了不断改善和优化客户的个性化服务需求，店长可以加入会员制补充客户的个性化需求（如葱麻辣锅、冰柠檬水等）。

自2020年以来，公司不断优化相关内容，明确禁止对客户的个人信息（如身体特征）发表任何评论，调查和整改工作将于2021年1月完成，所有新信息需严格审查。

海底捞尊重每位用户的隐私，感谢您的监督和关注。我们将继续秉承为消费者带来友好、温馨、愉悦的用餐体验的初衷，不断改进和优化我们的工作。

然而，根据曝光的视频，一些海底捞商店的做法与官方声明存在差异。

流出标签上确实包含“身体特征”，比如“20-30岁，安静，不要吃胡萝卜”20岁的瓜脸，漂亮的嘴，栗色的头发，大学生，喜欢番茄锅，“身高约1.68米，戴眼镜，长发，圆脸，25岁左右，喜欢在app上抱怨”。

在昨天的一次采访中，客服人员表示，给客户贴标签属于内部系统，不方便透露。同时，他们还表示，该标签不支持客户修改。

一些网民说他们不在乎“标签”，毕竟，海底捞以其服务而闻名，即提高服务质量，我没有感到被冒犯。

然而，一些网民觉得自己像商品一样展示，心里会有怨恨。

有网友开玩笑说，海底捞的反应水平一般，应该使用互联网专业术语“用户肖像”，这样，每个人都会更容易接受。

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